말레이시아 슈퍼마켓 업계는 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 세계적인 체인점과 국내 대기업의 부상으로 차별화가 핵심입니다. 쿠알라룸푸르 중심부에 위치한 오랜 역사를 자랑하는 가족 경영 체인 빈탕 우타마 슈퍼마켓(Bintang Utama Supermarket)의 경우, 가격뿐만 아니라 품질, 신뢰성, 그리고 고객 경험까지 고려하여 경쟁해야 했습니다. 그러나 냉동식품 코너는 골칫거리가 되었습니다. 낡고 비효율적이며 시각적으로 보기 싫은 진열대는 수익과 고객 신뢰를 서서히 침식하고 있었습니다. 본 사례 연구는 카에시드(Kaesid)와의 전략적 파트너십이 어떻게 혁신적인 해결책을 제시했는지 살펴봅니다.
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